EXPÉDITION ET RETOUR

Le site web de Pierre Hardy livre uniquement dans l'Union Européenne.

Une fois préparées, les commandes sont expédiées par UPS du mardi au vendredi, sauf les jours fériés.

Veuillez ajouter 1 à 2 jours au délai de livraison pour la préparation de votre commande.
Veuillez noter que ce délai peut être plus long pendant la saison des soldes.

Veuillez noter que les commandes adressées à des entreprises qui effectuent de la revente internationale ne seront pas expédiées. Seules les commandes provenant de particuliers résidents de l'Union européenne à une adresse vérifiable seront traitées.

Notre transporteur livre du lundi au vendredi pendant les heures de bureau et effectuera deux tentatives de livraison. Après la première tentative, vous recevrez une notification pour choisir le jour de votre livraison ou pour choisir votre point de livraison UPS. Si vous ne modifiez pas votre adresse, UPS tentera de livrer votre commande une nouvelle fois. Après la deuxième tentative infructueuse, votre commande sera retournée à notre entrepôt.

Veuillez noter qu'une fois votre commande confirmée, il n'est plus possible de modifier votre adresse de livraison.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons pas modifier les délais de livraison. Les frais de livraison avec UPS Express ne seront pas remboursés en cas de retour.

RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes aux boîtes postales ou dans les hôtels. Les commandes faites à l'une de ces adresses seront annulées.

L'adresse de livraison de votre commande doit correspondre à la région/pays du site sur lequel vous avez passé votre commande. Les commandes avec une adresse de livraison différente de la région du site seront automatiquement annulées.

Vous pouvez retourner tout article acheté sur PIERREHARDY.COM dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison en suivant les instructions ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte client
• Cliquez sur la rubrique "Mes commandes"
• Cliquez sur "Visualiser" pour voir la commande
• Cliquez sur "Effectuer un retour"
• Remplissez le formulaire de retour
• Les États-Unis sont éligibles à notre politique de retour gratuit.
• Les retours peuvent être gérés par les services UPS ou DHL. Tous les colis de retour doivent être transférés et laissés dans l'un des points d'accès UPS indiqués sur l'étiquette de retour UPS ou dans un point de service DHL.

Si vous n'avez pas de compte client :

Accédez à ce lien et créez votre demande de retour en renseignant votre numéro de commande, nom de facturation et email. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition UPS et les instructions de retour.

OU

Envoyez un email à estore@pierrehardy.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition UPS et les instructions de retour.

Les retours sont gérés par les services UPS ou DHL. Tous les colis de retour doivent être transférés et laissés dans l'un des points d'accès UPS indiqués sur l'étiquette de retour UPS ou dans un point de service DHL.

Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité. En période de forte activité, ce délai peut être prolongé jusqu'à 7 jours ouvrés.

Après avoir vérifié que les conditions de retour ont été respectées, nous procédons au remboursement dans les 10 jours suivant la réception. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement.

Afin de garder le processus de retour simple et rapide, veuillez respecter les conditions de retour comme indiqué ci-dessous :
Le ou les articles doivent être soigneusement emballés avant d'être retournés.
Les retours ne seront acceptés que si les articles sont retournés en parfait état dans leurs dustbags, avec leur emballage d'origine.

Chaussures

Veillez à bien entretenir la ou les chaussures et à les essayer comme si vous pouviez le faire en magasin, sur une surface lisse (moquette, moquette, etc.) qui ne marquera pas les semelles, souvent très fragiles.

La boîte à chaussures fait partie de l'article. Les articles ne doivent présenter aucun signe d'avoir été portés et envoyés avec les accessoires qui les accompagnent (sacs à poussière, lacets supplémentaires, etc...).

Sacs

Manipulez les sacs avec précaution si vous n'êtes pas sûr de conserver l'article. Veuillez noter que les vêtements sombres peuvent saigner sur les sacs de couleur claire.

Les articles ne doivent montrer aucun signe d'avoir été portés et envoyés avec les accessoires qui les accompagnent (sacs à poussière, miroirs, sangles de sac,..).

Ce n'est qu'après vérification du respect de ces conditions que pierrehardy.com pourra procéder au remboursement du ou des articles.
Si votre commande comporte plusieurs articles et que vous souhaitez en retourner plusieurs, le retour doit être envoyé en un seul colis.

Si un retour est effectué sans autorisation de retour, le client reste propriétaire du ou des articles.
Ces articles seront retournés au client après paiement des frais de livraison.
Les articles endommagés ou portés ne seront pas repris ou remboursés.

Tous les retours doivent être expédiés à partir de la même adresse de livraison que celle de la commande d'origine.

Les achats effectués dans les boutiques PIERRE HARDY ou chez l'un de ses revendeurs ne peuvent faire l'objet d'aucun échange ou remboursement depuis le site PIERREHARDY.COM.