FAQ - questions fréquemment posées

Les tailles indiquées sont des tailles européennes.

Sur chaque page produit, vous pouvez consulter le guide des tailles dans la description.

Il vous indiquera si le style s'adapte normalement et les propriétés du raccord.

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « Mon compte ». Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer par courriel votre ancien mot de passe.

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison affichés dans la page de paiement, parmi lesquels :

UPS Standard - Livraison à domicile (gratuite)

UPS Standard - Point d'accès UPS (gratuit)

UPS Express (payant)

Retrait en magasin (gratuit)

Le coût et les délais de livraison varient selon le pays de destination de la livraison.

Les livraisons UPS Standard et UPS Access Point nécessitent 3 à 6 jours ouvrés à compter de la date de validation de la commande.

Le retrait en magasin (uniquement disponible dans la boutique de Paris) nécessite généralement quelques heures à compter de la validation de la commande.

Le site Pierre Hardy US livre uniquement aux USA.

Une fois préparées, les commandes sont expédiées par UPS du mardi au vendredi, sauf jours fériés et nationaux.
Les livraisons UPS Ground nécessitent généralement 5 jours ouvrables pour la côte ouest, 2-3 jours ouvrables pour la côte est et 3-4 jours ouvrables pour le Middle West.

En cas d'anomalie lors de la livraison (colis ouvert, colis manquant, cartons endommagés, etc.), vous devez immédiatement constater les dommages éventuels en apposant une réserve de contrôle écrite sur le bon de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre commande.

Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez suivre votre commande en sélectionnant « Mon compte » et « Ma commande ».

Avant la préparation de votre commande, il est possible d'annuler un article ou d'en changer la taille.

Si vous souhaitez modifier votre commande, merci de contacter le Service Client par email à estore@pierrehardy.com ou par téléphone au +33 (0)1 53 19 51 44 .

Si la commande initiale a déjà été expédiée, la commande ne peut pas être modifiée. Cependant, vous pouvez retourner votre commande en suivant la procédure « Retour ».

Vous pouvez retourner tout article acheté sur PIERREHARDY.COM dans les 15 jours suivant la date de livraison en suivant les instructions ci-dessous :

• Connectez-vous à votre compte client
• Cliquez sur la rubrique "Mes commandes"
• Cliquez sur "Visualiser" pour voir la commande
• Cliquez sur "Effectuer un retour"
• Remplissez le formulaire de retour

Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt, veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité. En période de forte activité, ce délai peut être prolongé jusqu'à 7 jours ouvrés.

Après avoir vérifié que les conditions de retour ont été respectées, nous procédons au remboursement dans les 10 jours suivant la réception. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement.

Afin de garder le processus de retour simple et rapide, veuillez respecter les conditions de retour comme indiqué ci-dessous :

1. Le ou les articles doivent être soigneusement emballés avant d'être retournés.
2. Les retours ne seront acceptés que si les articles sont retournés en parfait état dans leurs dustbags, avec leur emballage d'origine.
3. Les retours sont gérés par les services UPS. Tous les colis de retour doivent être transférés et laissés dans l'un des points d'accès UPS indiqués sur l'étiquette de retour UPS.

Ce n'est qu'après vérification du respect de ces conditions que pierrehardy.com pourra procéder au remboursement du ou des articles.
Si votre commande comporte plusieurs articles et que vous souhaitez en retourner plusieurs, le retour doit être envoyé en un seul colis.
Si un retour est effectué sans autorisation de retour, le client reste propriétaire du ou des articles.
Ces articles seront retournés au client après paiement des frais de livraison.
Les articles endommagés ou portés ne seront pas repris ou remboursés.

Tous les retours doivent être expédiés à partir de la même adresse de livraison que celle de la commande d'origine.

Les achats effectués dans les boutiques PIERRE HARDY ou chez l'un de ses revendeurs ne peuvent faire l'objet d'aucun échange ou remboursement depuis le site PIERREHARDY.COM.

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander l'échange de votre ou vos article(s) et être automatiquement remboursé.

Vous pouvez échanger votre/vos article(s) :

• Pour un ou plusieurs article(s) strictement identique(s). Dans ce cas, le ou les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions qu'un retour (Voir « Retour »).

Un autre article vous sera envoyé en échange et cet échange ne donnera pas lieu à un remboursement.

• Pour un ou plusieurs article(s) différent(s) : après nous avoir retourné l'article, vous serez intégralement remboursé et vous devrez refaire une commande.

Les achats effectués dans les boutiques PIERRE HARDY ou chez l'un de ses revendeurs en France et dans le monde ne sont ni échangeables ni remboursables depuis le site PIERREHARDY.COM.

Si vous avez perdu votre étiquette de retour, vous pouvez contacter le Service Client par email à estore@pierrehardy.com ou par téléphone au +33 53 19 51 44 .

Nous vous enverrons une nouvelle étiquette de retour par email.

Une fois que votre colis atteint notre entrepôt, veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité. En période de forte activité, cela peut nécessiter 7 jours ouvrés.

Lorsque votre retour a été accepté, nous procédons au remboursement dans les 10 jours suivant la réception. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement.

Carte bancaire : le délai de réception du remboursement dépend de votre banque.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte Paypal dans les 24h suivant la date de l'email de confirmation.

Si votre colis est expédié vers l'Europe, votre commande est facturée en euros. Pour les commandes destinées aux États-Unis, il est facturé en dollars américains.

La maroquinerie Pierre Hardy deviendra encore plus belle avec le temps, à condition de respecter les consignes ci-dessous :

• Évitez d'exposer votre maroquinerie à l'humidité et aux sources directes de chaleur (radiateurs, soleil)
• Eviter tout contact avec l'alcool (parfum, solvant) et les corps gras (maquillage)
• Rangez votre sac dans son dustbag
• Assurez-vous d'utiliser des formulaires pour vos chaussures
• Éviter le contact avec des matériaux rugueux ou abrasifs
• Empêcher l'exposition brutale aux pièces métalliques car le revêtement peut s'écailler
• Imperméabilisez votre maroquinerie et entretenez-la régulièrement avec un conditionneur de cuir professionnel
• Faites particulièrement attention aux sacs et chaussures blancs ou de couleur claire pour éviter les taches, car il est difficile de les nettoyer

Pour nettoyer votre maroquinerie, essuyez avec un chiffon sec clair et doux.

En cas de contact avec de l'eau, ne frottez pas le cuir : utilisez un chiffon sec et clair pour absorber le liquide.

En cas de taches, tamponnez la zone avec un chiffon doux et humide et laissez sécher à l'air. Appliquez une crème transparente pour cuir en effectuant de légers mouvements circulaires.

Le site PIERREHARDY.COM ne propose pas de service de réparation en ligne.

A Paris, nous pouvons vous conseiller le cordonnier PULIN BOTTIER :

PULIN BOTTIER

5 Rue Chauveau Lagarde, 75008 Paris

Téléphone : 01 42 65 08 57

Tout changement de pointes de cicatrisation, ressemelage et étirement ne peuvent être considérés comme des réparations mais comme un entretien à confier à un cordonnier.

Veuillez noter que le site PIERRE HARDY ne pourra être tenu pour responsable en cas d'insatisfaction ou de réclamation concernant le cordonnier PULIN. C'est une recommandation et non un partenariat.