FAQ - questions fréquemment posées

Nos chaussures sont proposées en pointures européennes (italiennes). La coupe pouvant varier selon le modèle, notamment pour nos sneakers structurées ou nos escarpins à bout pointu. Une recommandation de pointure spécifique est indiquée dans la description de chaque fiche produit.

Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous recommandons généralement de choisir votre pointure habituelle ou de contacter notre Service Client pour bénéficier de conseils personnalisés.

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard pour toutes les commandes.

Les frais de livraison et les délais varient selon le pays de destination.

Veuillez prévoir un délai de 24 heures ouvrées pour la préparation de votre commande.

La livraison express prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

La livraison standard prend généralement 2 à 8 jours ouvrés.

En cas de retard de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi de votre commande.

Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez suivre votre commande en sélectionnant « Mon compte » et « Ma commande ».

Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez un problème avec votre commande. Nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez retourner gratuitement tout article éligible acheté sur PIERREHARDY.COM dans un délai de 15 jours à compter de sa date de livraison. Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
2.Cliquez sur « Visualiser », puis sélectionnez « Effectuer un retour » afin de remplir le formulaire.
3. Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine, avec leur pochon et leur boîte.

Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans un état impeccable et ne pas avoir été portés. Les articles endommagés ou portés ne pourront pas être acceptés pour un remboursement et vous seront retournés.

Après vérification du respect des conditions de retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours suivant la réception du retour. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Les achats effectués dans les boutiques PIERRE HARDY ou auprès de l’un de nos revendeurs ne peuvent pas être échangés ou remboursés via le site PIERREHARDY.COM.

Une fois que votre colis atteint notre entrepôt, veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour que votre retour soit traité. En période de forte activité, cela peut nécessiter 7 jours ouvrés.

Lorsque votre retour a été accepté, nous procédons au remboursement dans les 10 jours suivant la réception. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement.

Carte bancaire : le délai de réception du remboursement dépend de votre banque.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte Paypal dans les 24h suivant la date de l'email de confirmation.

Oui, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un échange.

• Pour un modèle identique (changement de pointure) : l’échange est traité automatiquement dès réception de l’article retourné, sous réserve qu’il soit en parfait état.
• Pour un modèle ou une couleur différente : nous vous invitons à retourner votre article pour obtenir un remboursement intégral, puis à passer une nouvelle commande sur notre site pour le modèle souhaité.
  

Veuillez noter que les achats effectués sur notre site ne peuvent pas être échangés ou remboursés dans nos boutiques physiques ni auprès de nos revendeurs agréés.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre Service Client par e-mail à estore@pierrehardy.com ou par téléphone au +33 (0)1 53 19 51 44.

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de la modifier. Vous pouvez toutefois nous retourner votre commande en suivant la procédure de « Retour ».

Chaque création PIERRE HARDY mérite un entretien adapté à sa matière — cuir lisse,
suédé, verni, métallisé, toile Cube. Nous avons élaboré un guide complet avec des
conseils spécifiques pour chaque type de cuir et matière.

Dans le cadre de notre engagement en faveur d’une mode plus durable, nos clients en France peuvent bénéficier du Bonus Réparation auprès de cordonniers labellisés par Refashion, afin de prolonger la durée de vie de leurs paires préférées.

Pour les réparations plus complexes, nous vous recommandons vivement de contacter notre partenaire de confiance, Pulin Bottier (5, rue Chauveau-Lagarde, 75008 Paris).

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