Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

Présentation

Chez Pierre Hardy, votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les modalités de retour des articles achetés sur pierrehardy.com, conformément au droit européen de la consommation applicable.

Cette politique s'applique aux commandes livrées au sein de l'Union européenne. Les clients hors Union européenne sont invités à consulter la politique applicable sur us.pierrehardy.com.

Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du bien.

Pour les commandes composées de plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous prenez physiquement possession du dernier article.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retour dédié, opéré par notre partenaire Baback : https://pierrehardy.com/a/return

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Le portail vous guidera dans la procédure et émettra une étiquette de retour prépayée.

Vous pouvez également nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté (par e-mail à estore@pierrehardy.com ou par courrier à Galerie de l'Assemblée SARL, 15/17 rue de Valois — Jardin du Palais Royal, 75001 Paris, France). Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation disponible à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.

Frais de retour et de livraison

Les frais de retour sont gratuits en utilisant l'étiquette prépayée fournie par le portail de retour Baback. Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, seront également remboursés (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi un mode de livraison autre que le mode standard proposé).

Conditions d'éligibilité

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

• Non portés, non utilisés et dans leur état d'origine ;
• Retournés avec l'ensemble de leur emballage d'origine, y compris la pochette anti-poussière, la boîte de marque et tous les accessoires ;
• Exempts de tout signe d'usure, de dommage ou d'altération.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Articles non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure (Article L.221-28 3° du Code de la consommation) ;
• Aux boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène (Article L.221-28 5° du Code de la consommation) ;
• Aux articles marqués comme vente définitive, lorsque cette information est clairement indiquée au moment de l'achat ;
• Aux cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi un mode de livraison autre que le mode standard proposé), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Échanges

Nous ne traitons pas d'échanges directs. Pour acquérir une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez initier un retour de l'article d'origine et passer une nouvelle commande sur pierrehardy.com.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité couvrant les défauts existants au moment de la livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre Service Client dans un délai de 48 heures suivant la réception à l'adresse estore@pierrehardy.com. Merci de joindre des photographies du problème et votre numéro de commande. Nous organiserons la reprise de l'article à nos frais et procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement.

Formulaire-type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Galerie de l'Assemblée SARL — 15/17 rue de Valois — Jardin du Palais Royal, 75001 Paris, France — estore@pierrehardy.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / Reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayer la mention inutile.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, après une réclamation écrite préalable adressée à notre Service Client restée sans réponse ou dont la réponse ne vous aurait pas donné satisfaction, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation référencé :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
E-mail : cm2c@cm2c.net
Adresse postale : CM2C — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France
Site web : https://cm2c.net

Le détail complet du dispositif de médiation est disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Contact

Pour toute question relative à votre retour, veuillez contacter :

Service Client
E-mail : estore@pierrehardy.com
Téléphone : +33 (0)1 53 19 51 44
Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)

Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr