Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 mai 2026
Présentation
Pierre Hardy livre les commandes passées sur pierrehardy.com dans les 27 États membres de l'Union européenne, sans frais.
Zones de livraison
Nous livrons dans les destinations suivantes :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Les clients hors Union européenne sont invités à consulter us.pierrehardy.com. Les clients au Japon sont servis par notre distributeur local.
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Délais de livraison
Les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif et sont exprimés en jours ouvrés à compter de la date d'expédition de votre commande. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant l'achat. Les commandes passées après 12h00 (CET) le vendredi sont traitées le lundi suivant.
- France : 1 à 2 jours ouvrés
- Benelux, Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
- Autres États membres de l'UE : 3 à 5 jours ouvrés
Les délais de livraison ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés du pays de destination. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Pierre Hardy ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou des circonstances échappant à son contrôle.
Droits de douane et taxes
Toutes les commandes expédiées au sein de l'Union européenne incluent la TVA applicable au taux du pays de destination. Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaires ne s'appliquent aux expéditions intra-UE.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis votre compte sur pierrehardy.com, dans la rubrique « Mon compte ».
Processus de livraison
Une signature peut être requise lors de la livraison pour confirmer la réception de votre commande. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point relais local.
Pierre Hardy n'est pas responsable des retards de livraison liés aux conditions météorologiques, à des grèves ou à toute autre circonstance échappant à son contrôle. Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème de livraison. Veuillez contacter notre Service Client si votre colis dépasse le délai de livraison prévu.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Pierre Hardy ne saurait être tenue responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, le client pourra être facturé pour une nouvelle expédition.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement notre Service Client à l'adresse estore@pierrehardy.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies de tout dommage à l'emballage ou au produit. Nous enquêterons auprès du transporteur et trouverons une solution appropriée.
Retours
Pour toute information sur la procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, veuillez contacter :
Service Client
E-mail : estore@pierrehardy.com
Téléphone : +33 (0)1 53 19 51 44
Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)